Omnicanalidad + IA para subir NPS
Problema
Atención dispersa y alto costo por contacto.
Acción
Modelo omnicanal con automatización y autoservicio.
Resultado
- +20 pts NPS
- +50% satisfacción atención
- –18% costo
E-commerce como motor de ventas
Problema
Canal digital irrelevante y baja conversión.
Acción
Implementación e-commerce end-to-end.
Resultado
- 40% ventas por canal digital
- +35% conversión online
- –25% tiempo de compra
IA para eficiencia operativa
Problema
Procesos manuales, lentos y costosos.
Acción
Automatización IA enfocada en quick wins.
Resultado
- –30% OPEX
- –40% errores
- ROI < 6 meses
Proceso comercial sin humo
Problema
Baja efectividad y ciclos largos.
Acción
Simplificación y automatización comercial.
Resultado
- +50% efectividad
- –30% cierre
- +20% productividad
Scoring de clientes rentable
Problema
Altas de bajo valor y churn temprano.
Acción
Scoring integrado al proceso comercial.
Resultado
- –25% churn 90 días
- +15% rentabilidad
- –12% reclamos
Reducción estructural de costos
Problema
Costo de atención creciente.
Acción
Migración a canales digitales.
Resultado
- –35% gasto
- +40% atención digital
- –20% llamadas
CX data-driven real
Problema
Decisiones sin vínculo a operación.
Acción
Modelo VoC + KPIs operativos.
Resultado
- +15 pts satisfacción
- –20% reprocesos
- +10% FCR
